Poids des acteurs de l’intervention sociale et prise en compte des pratiques professionnelles émergentes dans le processus de construction des politiques d’inclusion numérique : une perspective comparative Belgique-Suisse

Comme l’ensemble des pays européens, la Belgique et la Suisse ont entrepris le grand tournant électronique (Garett, 2005) de leur administration dès le milieu des années 1990. Bien que l’étape du digital first à laquelle se trouvent actuellement les deux Etats prévoie le maintien des autres canaux d’accès, dans les faits, ceux-ci tendent à se rétrécir et les usagers et usagères sont enjoins, par le biais de différents types de (dés)incitations, à privilégier le canal du numérique pour entreprendre leurs démarches administratives. Les travailleurs sociaux et travailleuses s... Mehr ...