Imago-onderzoek - Waar ergert de consument zich aan in de winkel? En wat ervaart hij juist als prettig? Deze en nog een aantal andere vragen staan centraal in een imago-onderzoek dat in opdracht van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel en de NBB is uitgevoerd. Als prettig ervaren gebruikers de ruime keuze, het rustig kunnen rondkijken en de overzichtelijkheid. Ergeren doet de consument zich bijvoorbeeld aan drukte in de winkel.