Lastige klant in boekhandel - Bijna tweeweken lang zocht journalist Arwen Gerrits naar drie boektitels. Niet omdat die zo moeilijk te krijgen waren, maar omdat het om de zoektocht zelf ging. Boekblad wilde weleens weten hoe hulpvaardig de boekverkoper is. En vooral hoe geduldig hij is. Wordt de lastige klant--die zich niet met een kluitje in het riet laat sturen--de winkel uitgekeken of wringt de boekverkoper zich in duizend bochten om hem of haar tevreden te stellen? Kortom, hoe servicegericht is de hedendaagse boekverkoper?