Klanttevredenheid in Zaanstreek-Waterland - Tevredenheid van de burger met de politie. Een item dat niet hoog scoorde in de de Politiemonitor bevolking 2005. Het korps Zaanstreek-Waterland besloot daarop tot een uitgebreid onderzoek om verbeteringen in het korps aan te brengen. . Edo van Urk beschrijft de opzet van het onderzoek, de verbindende factoren in de onderzoeksuitkomsten en de aanbevelingen die zijn gedaan.