'De tijd van de papierverschuivers lijkt voorbij' - Veel ambtenaren zitten de samenleving in de weg. Als de ICT-infrastructuur efficiënt benut zou worden, kan dat tienduizenden arbeidsplaatsen bij gemeenten schelen. De 'papierverschuivers', zoals prof. Arre Zuurmond ze noemt, vertragen de processen onnodig.