Passen en meten in de sociale sector - 'Accountability' - het inzicht geven in en afgerekend worden op prestaties - ia als term langzamerhand ingeburgerd in het gemeentelijk welzijnsbeleid. En iedereen is daar blij mee: de burgers, de raadsleden, de bestuurders èn de welzijnsinstellingen. Eindelijk weten we of we waar krijgen voor ons geld. Maar wat blijkt uit een rondgang door het land? Gemeenten en welzijnsinstellingen zijn verstrike in een worsteling om hun relaties te verzakelijken. Het uiteindelijke doel van accountability - publieke verantwoordingafleggen - verliezen zij uit het oog. Zo krijgen burgers en politici nooit inzicht in de vraag wat welzijnswerk is en wat het oplevert.