De oude 'staffen-blaffen-cultuur' hebben we achter ons gelaten - Van Zweden, Berger en Busato interviewden een wijkteamchef uit de Randstad. 'Vrijwel dagelijks heb ik in deze functie te maken met morele dilemma's die samenhangen met mijn rol als leidinggevende. Ik zou mezelf als een mensenmanager willen omschrijven, als iemand die werkt vanuit de gedachte dat zijn mensen zijn belangrijkste kapitaal vormen.'