In een klap alle zaken afhandelen - De dienstverlening aan haar burgers is het visitekaartje van een gemeente. Ter vergroting van hun 'klantvriendelijkheid' richten steeds meer gemeenten service-centra in, met als ideaal om zoveel mogelijk zaken af te handelen aan een loket. De praktijk van voorlopers als Rheden, Apeldoorn en Bussum wijst uit dat daarvoor verschillende organisatievormen denkbaar ziJn.