L'objectif du mémoire est de comprendre comment les différences entre les consommateurs francophones et néerlandophones de Belgique sont perçues et prises en compte par les professionnels du marketing dans le domaine du B2C. La méthodologie d'étude consiste premièrement en une revue de la littérature sur les thèmes du marketing multiculturel et des différences entre francophones et néerlandophones de Belgique. Sur base de cette revue de littérature et d'interviews, des hypothèses de recherches sont ensuite soulevées et testées au travers d'une étude quantitative réalisée sur 100 professionnels du marketing en Belgique à l'aide d'un questionnaire en ligne. L'étude met en évidence l'existence de différences entre les deux communautés, ainsi qu'un écart significatif entre la perception de différences et une adaptation des stratégies marketing à ces différences. Les raisons les plus souvent invoquées pour expliquer une non-adaptation sont la complexité de mise en œuvre, le coût financier, la taille restreinte du pays et l'importance des différences internationales par rapport aux différences nationales. Les éléments marketing les plus souvent adaptés sont la communication et la relation avec le client. L'étude n'a pas permis de mettre en évidence une tendance majoritaire des professionnels du marketing à adopter une stratégie spécifique en fonction en rapport avec les différences entre francophones et néerlandophones de Belgique. Enfin, les limites de l'étude ainsi que des pistes de recherches futures sur le sujet sont évoquées. ; Master [120] en sciences de gestion, Université catholique de Louvain, 2015