139 páginas ; La innovación se ha convertido en un factor que marca la diferencia y asegura el éxito de las organizaciones para mantener sostenidamente la cuota de clientes, las universidades como cualquier organización se enfrentan a grandes desafíos para atraer estudiantes en un entorno que cada vez es más exigente y cambiante. En este sentido la Universidad de La Sabana ha decidido convertirse en una organización innovadora a través del impulso de la innovación de manera descentralizada en cada unidad académica y administrativa. La Dirección de Operaciones de la Universidad de La Sabana fue seleccionada para el desarrollo de este trabajo, esta una unidad se dedica a la prestación de los servicios necesarios para que la infraestructura física del campus universitario funcione apropiadamente para el desarrollo de las actividades académicas, investigativas y administrativas. En esta investigación se abordan dos problemáticas identificadas al interior de la Dirección de Operaciones, una sobre liderazgo creativo relacionada con la gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) y otra relacionada con la ausencia de mecanismos para hacer realidad la gerencia de la innovación en la unidad. El objetivo es encontrar una solución creativa para cada problema a través de la aplicación de la meta-metodología Action Research y la metodología Creative Problem Solving. ; Maestría en Gerencia de la Innovación ; Magíster en Gerencia de la Innovación