The purpose of this study is focused on the customer service delivery by staff of front office department of Sutera Sanctuary Lodges, at Kinabalu Park, Kundasang, and Sabah, Malaysia. It will look into the attitude, skills and knowledge of the staff on customer service delivery and its effect on customer satisfaction. There are gaps that were identified from the findings; the front line staff has English language issues. The low rating for knowledge and skills in their work area are a concern. As a three (3) Orchid rated lodges operation the standard and quality should not be compromised. There is a positive relationship of customer satisfaction and employee service delivery. Rating of poor service delivery has been noted in the survey in anticipating guests need with 1% below expectation, Speed and efficiency of check-in process with 1% rated below expectation, welcoming and greeting with 11% below expectation. This includes courtesy, helpfulness of staff and grooming all rated 4% in below expectation. ... : يركز الغرض من هذه الدراسة على تقديم خدمة العملاء من قبل موظفي قسم المكتب الأمامي في Sutera Sanctuary Lodges، في Kinabalu Park، Kundasang، و Sabah، ماليزيا. وسينظر في موقف الموظفين ومهاراتهم ومعرفتهم بشأن تقديم خدمة العملاء وتأثيرها على رضا العملاء. هناك ثغرات تم تحديدها من النتائج ؛ يعاني موظفو الخطوط الأمامية من مشاكل في اللغة الإنجليزية. يعد التقييم المنخفض للمعرفة والمهارات في مجال عملهم مصدر قلق. كعملية نزل مصنفة بثلاثة (3) أوركيد، لا ينبغي المساس بالمعيار والجودة. هناك علاقة إيجابية بين رضا العملاء وتقديم خدمة الموظفين. وقد لوحظ تصنيف تقديم الخدمات الرديئة في الاستطلاع في توقع حاجة الضيوف بنسبة 1 ٪ أقل من المتوقع، وسرعة وكفاءة عملية تسجيل الوصول بنسبة 1 ٪ أقل من المتوقع، والترحيب والترحيب بنسبة 11 ٪ أقل من المتوقع. وهذا يشمل المجاملة، ومساعدة الموظفين والاستمالة، وكلها مصنفة بنسبة 4 ٪ في أقل من التوقعات. ...