“La calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la pastelería Dolce Sabayón, San Juan de Miraflores, 2018”
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en Pastelería Dolce Sabayón, San Juan de Miraflores, 2018, se tuvo una muestra probabilística 177 clientes, los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de un cuestionario tipo Likert de 36 ítems, se procesaron los datos mediante el método estadístico y el uso del programa SPSS 22; el método de la investigación fue hipotético – deductivo con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicado - técnico y el diseño es no experimental con corte transve... Mehr ...
| Verfasser: | |
|---|---|
| Dokumenttyp: | bachelorThesis |
| Erscheinungsdatum: | 2018 |
| Verlag/Hrsg.: |
Universidad César Vallejo
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| Schlagwörter: | Calidad / Servicio / Satisfacción / Cliente |
| Sprache: | Spanish |
| Permalink: | https://search.fid-benelux.de/Record/base-28830878 |
| Datenquelle: | BASE; Originalkatalog |
| Powered By: | BASE |
| Link(s) : | https://hdl.handle.net/20.500.12692/24809 |
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en Pastelería Dolce Sabayón, San Juan de Miraflores, 2018, se tuvo una muestra probabilística 177 clientes, los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de un cuestionario tipo Likert de 36 ítems, se procesaron los datos mediante el método estadístico y el uso del programa SPSS 22; el método de la investigación fue hipotético – deductivo con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, tipo aplicado - técnico y el diseño es no experimental con corte transversal; se tuvo como resultado que existe correlación positiva considerable (R = 0,552) entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.