Este trabajo estudia los factores incidentes en la correcta implementación y apropiación cultural del programa Hermes. Usa como base la teoría suave de sistemas propuesta por Peter Checkland y un enfoque de evaluación para proyectos sociales propuesto por Donna Mertens. Dentro de los resultados obtenidos se encuentra la necesidad de generar empatía en el procesos de aplicación con el fin de aumentar las probabilidades de adopción, la distribución de cargas y roles para tener una mayor efectividad a la hora de implementar el programa, utilizar las herramientas adecuadas y la ventana de tiempo necesaria a la hora de medir impacto que genera el programa sobre los estudiantes. ; This work studies the incident factors in the correct implementation and cultural appropriation of the Hermes program. It uses as a basis the soft theory of systems proposed by Peter Checkland and an evaluation approach for social projects proposed by Donna Mertens. Among the results obtained is the need to generate empathy in the application processes in order to increase the probabilities of adoption, distribution of burdens and roles to be more effective when implementing the program, use the appropriate tools and the time window necessary to measure the impact that the program generates on students. ; Magíster en Ingeniería Industrial ; Maestría