Análisis de la satisfacción del cliente orientado a fomentar su lealtad y atracción hacia la distribuidora automotriz Sabalo de Xalapa durante el año 2013
"Los consumidores han cambiado, actualmente existen infinidad de medios y estímulos a los cuales se ven expuestos. Las empresas realizan acciones para satisfacer a sus clientes y para mantenerse vigentes en el gusto del consumidor, por tal motivo para que el marketing sea efectivo es necesario analizar la satisfacción del cliente y las acciones que se generan para mantener un vínculo con la marca, dichas acciones se realizan con la intención de atraer y generar clientes leales. Esta investigación analiza la satisfacción del cliente orientada a fomentar su lealtad y atracción hacia la distribui... Mehr ...
| Verfasser: | |
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| Dokumenttyp: | Tesis de maestría |
| Erscheinungsdatum: | 2014 |
| Verlag/Hrsg.: |
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
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| Schlagwörter: | Maestría en Comunicación Estratégica / Mercadotecnia / Relaciones con los clientes / Satisfacción del consumidor / Control de calidad--Administración / Lealtad del consumidor |
| Sprache: | Spanish |
| Permalink: | https://search.fid-benelux.de/Record/base-27646144 |
| Datenquelle: | BASE; Originalkatalog |
| Powered By: | BASE |
| Link(s) : | https://hdl.handle.net/20.500.12371/6347 |
"Los consumidores han cambiado, actualmente existen infinidad de medios y estímulos a los cuales se ven expuestos. Las empresas realizan acciones para satisfacer a sus clientes y para mantenerse vigentes en el gusto del consumidor, por tal motivo para que el marketing sea efectivo es necesario analizar la satisfacción del cliente y las acciones que se generan para mantener un vínculo con la marca, dichas acciones se realizan con la intención de atraer y generar clientes leales. Esta investigación analiza la satisfacción del cliente orientada a fomentar su lealtad y atracción hacia la distribuidora automotriz Sabalo de Xalapa con el fin de conocer si existe una relación entre las variables de lealtad y atracción del cliente con la satisfacción derivada de las acciones que realiza la empresa."