De Landelijke Vereniging van Wereldwinkels is een organisatie die zich inzet voor producenten in Azië, Afrika en Latijns Amerika. De Wereldwinkels maken gebruik van de cadeaubon als marketinginstrument. De cadeaubonnen worden echter te weinig door de consumenten ingeleverd ten opzichte van het aantal verkochte cadeaubonnen en vertegenwoordigen een uitstaande schuld van €780.000. Zowel de uitstaande schuld als het relatief lage percentage van de cadeaubonnen dat wordt ingeleverd werd door de Landelijke Vereniging als een probleem ervaren. In dit rapport is onderzocht wat zijn de belangrijkste oorzaken van het (te) weinig inleveren van de cadeaubonnen van de Wereldwinkel zijn en wat moet er worden ondernomen om ervoor te zorgen dat de cadeaubonnen voortaan wel worden ingeleverd. In het rapport van Frank Dijkstra, Balans in de bestuurlijke informatievoorziening, is o.a. aandacht besteed aan het probleem van de uitstaande schuld. Om te achterhalen waarom er, relatief gezien, weinig cadeaubonnen worden ingeleverd, is een schriftelijke enquête gehouden onder de klanten van de Wereldwinkels. Hierin zijn vragen gesteld over de Wereldwinkels en hun producten, de cadeaubon van de Wereldwinkel en het kopen en ontvangen van de cadeaubon. Er zijn in totaal 1350 enquêtes verstuurd naar 13 Wereldwinkels, hiervan zijn 398 enquêtes ingevuld, wat een respons inhoudt van 30%. Uit de resultaten van de enquête bleek dat de meeste klanten de Wereldwinkels leuk en gezellig vinden en de producten aantrekkelijk en origineel. Over de prijzen van de producten waren de meningen verdeeld. De meesten klanten vinden dat er leuke verpakkingen voor de cadeaubon van de Wereldwinkel verkrijgbaar zijn en dat de cadeaubon in voldoende verschillende waarden verkrijgbaar is. Verder bleek dat de klanten de cadeaubon van Wereldwinkels nieuwe stijl aantrekkelijker vinden dan de cadeaubon van Wereldwinkels oude stijl. Van de klanten heeft 29% wel eens een cadeaubon ontvangen en dan vooral van vrienden en collega’s voor de verjaardag of voor Kerst. Af en ...