De telefoon als managementinstrument in de huisartspraktijk

De telefoon: aan de ene kant onmisbaar en geprezen, aan de andere kant een voortdurende bron van ergernis. Het waren vooral de ergernissen die de aanzet tot dit onderzoek vormden, zij het in de overtuiging dat het anders en vooral beter zou moeten kunnen. De centrale vraagstelling van het onderzoek luidde: - Welke knelpunten zijn er in het gebruik van de telefoon in de huisartspraktijk? - Op welke wijze kunnen deze knelpunten worden opgelost, zodat de telefoon dienstbaar wordt gemaakt aan een goede praktijkorganisatie? . Zie: Samenvatting