Em razão da multiplicidade de abordagens e da complexidade do tema, a Aprendizagem Organizacional, dificilmente poderia ser entendida por meio de conceitos únicos ou estanques. Um mundo de desafios e possibilidades se abre no estudo da temática e, refletir sobre os diversos caminhos, faz parte do próprio processo de aproximação do tema. Sendo assim, o presente artigo tem como objetivo conhecer a prática cotidiana das serventes de limpeza de uma instituição de ensino federal apoiando-se em diferentes abordagens da Aprendizagem, na tentativa de responder quatro perguntas: 1. Como as serventes aprendem? 2. Quais as implicações na aprendizagem, o fato de se tratar de serviço terceirizado? 3. Qual a capacidade de interferência da gestão no processo de aprendizagem? e 4. Como conduzir o processo de aprendizagem para solucionar a problemática? Por meio de uma pesquisa qualitativa, marcada por mais de um momento de coleta de dados e pela experiência da autoconfrontação simples, percebe-se que o conhecimento adquirido e utilizado pelo grupo provém de uma prática cotidiana fortemente vinculada às suas histórias de vida, e que, até o momento, a gestão não tem obtido sucesso nas tentativas de implantação de melhorias. Neste sentido, entende-se que uma alternativa apropriada para um futuro trabalho seria a opção por metodologias intervencionistas, em razão de serem capazes de proporcionar um espaço de reflexão e participação, em que as contradições possam ser trabalhadas de forma cíclica, transformando os envolvidos em sujeitos ativos e autores da própria trajetória de mudanças, tanto no âmbito profissional quanto pessoal.