Rad kritički evaluira postoji li (ne)podudaranje između teorije javnog medijskog servisa i njegove politike i strateških dokumenata kada je riječ o idejama uključivanja medijskih publika u javni medijski servis. Najprije se teorijski nastoji uokviriti ova rasprava, tako da se razmatra pet zadaća uključivanja medijskih publika u javni medijski servis. Potom se istražuje kako BBC (Ujedinjeno Kraljevstvo), France Télévisions (Francuska), VRT (Flandrija, Belgija) i NPO (Nizozemska) trebaju (politika) i namjeravaju (strategija) uključiti svoje medijske publike. Odabrani slučajevi daju uvid u bolje financirane (BBC, FTV) i manje javne medijske servise (VRT, NPO), kao i u različite medijske sustave. Upotrijebljena je metoda goal-means tree analiza, tip kvalitativne analize dokumenata kojoj je svrha otkrivanje odnosa između cilja i sredstava u politici i strateškim tekstovima. Glavni je argument da je ovdje prije riječ o nekim upitnim, normativnim pretpostavkama iz teorije o javnom medijskom servisu i uključenosti publike, koje su prenesene i u tekstove o politici i strategiji javnog medijskog servisa, a ne o nepodudaranju između teorije, politike i strategije javnog medijskog servisa. ; The article critically evaluates whether there is a (mis)match between ideas on audience involvement in public service media (PSM) theory and the translation thereof in public broadcasters’ policy and strategy documents. The literature section theoretically frames this discussion, first, discussing five objectives of PSM and audience involvement. Subsequently, it studies how the BBC (UK), France Télévisions (France), VRT (Flanders), and NPO (the Netherlands) have to (policy) and intend to (strategy) involve their audiences. These cases have been selected with an eye on including both better-funded (BBC, FTV) and smaller public broadcasters (VRT, NPO), as well as different media systems. For the analysis, the method of goal-means tree analysis is adopted, a type of qualitative document analysis that can be deployed to uncover goal-means ...