Ce rapport présente les principaux résultats d'une recherche conduite sur cinq pays européens - Belgique, Bulgarie, France, Espagne et Royaume-Uni -, focalisée sur les modalités de la conflictualité sociale et de la négociation collective au sein des activités courrier-colis mises en œuvre par opérateurs postaux historiques.L'étude a été réalisée en partenariat avec les principales organisations syndicales du secteur postal. Le rapport questionne les convergences et les spécificités sociétales entre ces pays, et explore les stratégies et pratiques syndicales qui répondent aux effets de la libéralisation et du déclin du courrier traditionnel. Chacune des cinq situations nationales est approfondie au regard d'un thème privilégié : l'organisation du travail, la qualité de l'emploi, la qualité du travail, le temps de travail et la santé au travail.