Samenvatting. In dit artikel bespreken we het antwoord van een ruime 1500 Vlamingen op de vraag hoe de werking van de overheidsdiensten en administraties kan worden verbeterd. De top tien meest genoemde onderwerpen kunnen in drie hoofdrubrieken kunnen worden ondergebracht: meer efficiëntie, meer transparantie en meer integriteit in de overheid. Summary. In this article we discuss the answer of over 1500 Flemish citizens concerning the question how the functioning of the public authorities and administrations can be improved. The top ten most called subjects can be reduced into three major categories: more efficiency, more transparency and more integrity in the government. Sommaire. En cet article nous discutons la réponse de plus de 1500 citoyens flamands au sujet de la question comment le fonctionnement des services publics et des administrations peut être amélioré. Les dix sujets les plus fréquennement appelés peuvent être réduits dans trois catégories principales: plus d'efficacité, plus de transparent et plus d'intégrité dans le gouvernement.