La gestión interna de marca desde la perspectiva del empleado. Un estudio aplicado a Banco Sabadell

El sector bancario se encuentra sumido en un profundo proceso de transformación dirigido a corregir importantes desequilibrios estructurales. La escasa diferenciación de los productos y servicios comercializados, los reducidos márgenes y el sobredimensionamiento de las entidades, ponen de manifiesto la necesidad de acometer importantes reformas. Así mismo, la irrupción de las TIC y la consiguiente digitalización de los servicios financieros han obligado a muchas entidades a cambiar la forma de relacionarse con sus clientes. Si bien los avances tecnológicos suponen en sí mismos una oportunidad... Mehr ...