Medición de la satisfacción del cliente externo del área de clasificados y publicidad de casa editorial de las sabanas S. A.S – el meridiano de Sucre “grupo de comunicaciones”
En este estudio se realizó una evaluación del nivel de satisfacción del cliente externo en los servicios de publicidad y clasificados de la empresa Casa Editorial de las Sabanas S.A.S. – El Meridiano de Sucre “Grupo de Comunicaciones”. Para ello se realizaron 30 encuestas estructuradas a los clientes que se acercaron a las instalaciones de la empresa en un periodo de 1 mes. La encuesta poseía un total de 18 preguntas en las que se preguntaba acerca del conocimiento y dominio que mostraba el funcionario con respecto a la información suministrada durante su visita a las instalaciones, para luego... Mehr ...
| Verfasser: | |
|---|---|
| Dokumenttyp: | bachelorThesis |
| Erscheinungsdatum: | 2016 |
| Schlagwörter: | Compra del servicio / Satisfacción del cliente / Administracion de empresas / Servicio al cliente |
| Sprache: | Spanish |
| Permalink: | https://search.fid-benelux.de/Record/base-26866049 |
| Datenquelle: | BASE; Originalkatalog |
| Powered By: | BASE |
| Link(s) : | http://hdl.handle.net/11371/922 |
En este estudio se realizó una evaluación del nivel de satisfacción del cliente externo en los servicios de publicidad y clasificados de la empresa Casa Editorial de las Sabanas S.A.S. – El Meridiano de Sucre “Grupo de Comunicaciones”. Para ello se realizaron 30 encuestas estructuradas a los clientes que se acercaron a las instalaciones de la empresa en un periodo de 1 mes. La encuesta poseía un total de 18 preguntas en las que se preguntaba acerca del conocimiento y dominio que mostraba el funcionario con respecto a la información suministrada durante su visita a las instalaciones, para luego determinar si la información que le fue suministrada por el asesor que lo atendió le permitió resolver sus dudas e inquietudes para realizar la compra del servicio.