Klachtbehandeling tijdens een pandemie

Abstract: „Op zoek naar het antwoord op de vraag: wat kunnen we leren van het behandelen van klachten tijdens een pandemie, onderzocht de Rotterdamse ombudsman 127 klachten die hij ontving in de eerste zes maanden van de coronacrisis. Het onderzoek en de leerpunten worden beschreven in het rapport Klachtbehandeling in tijden van een pandemie.1 In dit artikel leest u de belangrijkste bevindingen.“