Organisationskommunikation von Krankenhäusern online : Die Niederlande und Deutschland im Vergleich
Die Bedingungen der modernen Mediengesellschaft erfordern für Krankenhäuser heute – wie für alle Organisationen – eine zunehmend vernetzte, professionell gesteuerte, integrierte Kommunikation, die den strategischen Organisationszielen entspricht. Häufig ist in Deutschland die Rede vom Vorbild Niederlande in Bezug auf das Gesundheitssystem. Welche Rolle spielt strategische Onlinekommunikation als Wertschöpfungsfaktor für niederländische Krankenhäuser im Vergleich mit deutschen? Wie kommunizieren Krankenhäuser beiderseits der Grenze online? Am Zentrum für Niederlande-Studien der WWU Münster ist... Mehr ...
Inhaltsverzeichnis:
- Inhalt -- 1 Einleitung: Kulturelle und mediennutzungstechnische Unterschiede zwischen den Niederlanden und Deutschland als Ausgangspunkt für das Forschungsvorhaben zur Organisationskommunikation von Krankenhäusern online (Lisa Terfrüchte) .....15 -- 1.1 Unterschiedliche Mediennutzung in den .....16 -- 1.2 Kulturelle Unterschiede .....22 -- 1.3 Zum Aufbau dieses Bandes .....27 -- Literatur .....30 -- Anhang .....33 -- 2 "Was nicht öffentlich ist, findet nicht statt." Zur Relevanz strategischer Organisationskommunikation deutscher und niederländischer Krankenhäuser (Lisa Terfrüchte) .....37 -- 2.1 Gesellschaftliche Legitimität durch Kommunikation .....38 -- 2.2 Kommunikation und Vertrauen .....40 -- 2.3 Kommunikation als Wertschöpfungsfaktor für Organisationen .....47 -- 2.4 Reputation und Image .....52 -- Literatur .....56 -- 3 Fokus Niederlande-Deutschland. Einbezug von kulturellen Aspekten in die Organisationskommunikation (Marie Wolf-Eichbaum) .....61 -- 3.1 Nationalkultur und Organisationskultur .....62 -- 3.2 Crosskulturelle und interkulturelle Forschung als Orientierungsrahmen für den Vergleich der Organisationskommunikation in den Niederlanden und Deutschland .....67 -- 3.2.1 Makroanalytische Ebene: Crosskulturelle Kulturforschung und Kulturdimensionen .....69 -- 3.2.2 Mikroanalytische Ebene: Interkulturelle Kulturforschung und Kulturstandards .....82 -- 3.3 Fazit .....91 -- Literatur .....94 -- Teil A: Organisationskommunikation deutscher und niederländischer Krankenhäuser online. Die Hauptstudie .....97 -- 4 Das Studiendesign der Hauptstudie (Lisa Terfrüchte) .....99 -- 4.1 Untersuchungsgegenstand Allgemeine Krankenhäuser in Deutschland und den Niederlanden .....101 -- 4.2 Inhaltsanalyse der Onlinekommunikation: Instrumententwicklung .....106 -- 4.2.1 Untersuchungszeitraum, Analyseeinheiten und Erhebung .....111 -- 4.2.2 Methodenkritik zur Instrumententwicklung .....112 -- Literatur .....120 -- 5 Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Ergebnisse zur Startseite der Corporate Website deutscher und niederländischer Krankenhäuser (Lisa Terfrüchte) .....121 -- 5.1 Der erste Eindruck: modern, zielgruppenorientiert, übersichtlich, nutzerfreundlich und ansprechend? .....123 -- 5.2 Zusammenhänge zwischen den Faktoren für den ersten Eindruck der Startseiten der Corporate Websites .....132 -- 5.3 Bildsprache und Emotionalisierung auf den Startseiten der Corporate Websites .....136 -- 5.4 Besonderheiten bei der Zielgruppenorientierung – Fokus Onlinekommunikation für Kinder .....145 -- 5.5 Fazit mit Bezug zu bisheriger Forschung .....152 -- Literatur .....156 -- 6 Zwischen Exot und kommunikativem Alltagsinstrument. Ergebnisse zur Social-Media-Nutzung von Krankenhäusern im Ländervergleich (Lisa Terfrüchte) .....159 -- 6.1 Social Media als Teil der Organisationskommunikation von Krankenhäusern .....163 -- 6.2 Zielsetzung und Methode .....166 -- 6.3 Ergebnisse .....171 -- 6.3.1 Onlinekommunikation via Newsbereich auf der Startseite vs. Social Media .....171 -- 6.3.2 Kommunikation mittels Newsbereich .....173 -- 6.3.3 Kommunikation mittels Facebook .....174 -- 6.3.5 Verwendung von Karriere-Portalen (Xing oder LinkedIn) sowie YouTube .....178 -- 6.4 Fazit .....179 -- Literatur .....180 -- 7 Geschichten erzählen, sich positionieren. Online kommunizierte Themen deutscher und niederländischer Krankenhäuser (Lisa Terfrüchte) .....183 -- 7.1 Zielsetzung und Methodik .....184 -- 7.2 Erste Ergebnisse .....186 -- 7.2.1 Die fünf häufigsten Themen im Newsbereich .....190 -- 7.2.2 Die fünf häufigsten Themen auf Facebook .....192 -- 7.2.3 Die fünf häufigsten Themen auf Twitter .....193 -- 7.2.4 Die fünf häufigsten Themen auf YouTube .....195 -- 7.3 Detailergebnisse pro Oberkategorie .....196 -- 7.4 Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse und .....207 -- Teil B: Fallstudien zu ausgewählten Bereichen der Organisationskommunikation deutscher und niederländischer Krankenhäuser online .....211 -- 8 Wie niederländische Krankenhäuser ihre kleinsten Kunden ansprechen. Eine Inhaltsanalyse der Onlinekommunikation für Kinder auf ausgewählten niederländischen Krankenhauswebsites (Rebecca Henrichs) .....213 -- 8.1 Theoretische Einordnung der Onlinekommunikation für die Zielgruppe Kind .....215 -- 8.1.1 Onlinekommunikation als Teil strategischer Unternehmenskommunikation .....215 -- 8.1.2 Kinder als Zielgruppe von Onlinekommunikation .....217 -- 8.2 Mediendesign der Onlineangebote für Kinder .....222 -- 8.3 Die Studie: Die Zielgruppenansprache Kind auf niederländischen Krankenhauswebsites .....224 -- 8.4 Die Ergebnisse .....228 -- 8.4.1 Die inhaltliche Dimension .....229 -- 8.4.2 Die Dimensionen Informationsdesign, Multimediadesign, Interfacedesign .....236 -- 8.4.3 Typisierung der Zielgruppenansprache Kind .....240 -- 8.4.4 Ableitung von Hypothesen .....250 -- 8.5 Fazit: Vielfältige Zielgruppenansprache Kind auf niederländischen Krankenhauswebsites .....250 -- Literatur .....255 -- 9 Online Employer Branding von Krankenhäusern: Eine Inhaltsanalyse der Zielgruppenansprache 'Karriere' auf grenznahen deutschen und niederländischen Krankenhaushomepages (Marc Zufelde) .....261 -- 9.1 Employer Branding .....262 -- 9.1.1 Grundlagen zum Konzept des Employer Brandings .....262 -- 9.1.2. Employer Branding im Internet .....266 -- 9.2 Die Studie: Inhaltsanalyse grenznaher Karrierewebsites .....268 -- 9.2.1 Methode .....268 -- 9.2.2 Die Kategorienbildung .....270 -- 9.3 Ergebnisse der Inhaltsanalyse .....271 -- 9.3.1 Die technische Ebene: Unterscheidet sich die Nutzung national? .....272 -- 9.3.2 Ist der Faktor Größe eine Erklärungsmöglichkeit? .....276 -- 9.3.3 Spielt die Trägerschaft des Krankenhauses in Deutschland eine Rolle? .....279 -- 9.3.4 Kooperation mit anderen: Können Klinikverbünde einen sichtbaren Mehrwert liefern? .....281 -- 9.4 Ausblick und Fazit .....282 -- Literatur .....284 -- Anhang: Hypothesenkatalog .....290 -- 10 Krankenhauskommunikation in Zeiten des Shitstorms. Eine qualitative Inhaltsanalyse des Reaktionsverhaltens ausgewählter niederländischer Krankenhäuser auf Negativpostings auf den krankenhauseigenen Facebook-Auftritten (Melanie Meier) .....293 -- 10.1 Krisenkommunikation von Krankenhäusern im Spannungsfeld der Kommunikation in Social Media .....296 -- 10.2 Das Forschungsdesign zur Studie .....307 -- 10.3 Ergebnisse .....313 -- 10.3.1 Wie werden die Funktionen 'Bewertungen' und 'Besucher-Beiträge' genutzt? .....313 -- 10.3.2 Bei welchen Themen des Negativpostings kommt es zu einer Reaktion? .....315 -- 10.3.3 Wie reagieren die Krankenhauskommunikatoren -- auf Negativpostings? .....319 -- 10.3.4 Verschiedene Reaktionstypen .....326 -- 10.4 Fazit und Kritik .....328 -- Literatur .....331 -- Anhang: Abbildungsverzeichnis .....334 -- Autorenverzeichnis .....337.