De onzichtbare collecties zichtbaar gemaakt - Universitaire Bibliotheken Leiden (UBL) beheert een aantal van de oudste en belangrijkste erfgoedcollecties van Nederland. Om beter in te kunnen spelen op de wensen van haar klanten, heeft de bibliotheek een gebruikersonderzoek uitgevoerd. Sindsdien is hard gewerkt aan verbetering van de (digitale) dienstverlening. Een tussenstand.