Heleen van Keulen: 'Het is te makkelijk om de reiziger te negeren' - OPC houdt eind 2010 op te bestaan. Subsidieverstrekker Verkeer en Waterstaat vindt het Expertisecentrum Consumenteninspraak niet meer nodig. Vertrekkend directeur Heleen van Keulen is van mening dat de positie van de reiziger veel sterker moet worden. "De klanttevredenheid moet leidend worden bij de concessie."