Niet achteroverleunen! Organisaties zijn al decennia druk bezig met het stroomlijnen en opnieuw inrichten van bedrijfsprocessen en het management ervan. Kenmerkend voor bedrijfsprocessen is dat alle processtappen door het hele bedrijf heen zijn gericht op het eindresultaat voor de klant. Het is deze focus op het eindresultaat die zorgt dat de 'klant centraal' komt te staan. Als in een organisatie de bedrijfsprocessen leidend zijn voor bijvoorbeeld de manier waarop gewerkt wordt, voor de wijze waarop afstemming plaatsvindt en de kaders vormen voor het denken en handelen van mensen, is er sprake van procesgericht organiseren. Een artikel over procesgericht werken en organisatiestructuur bij de Nederlandse politie.