Kritische succesfactoren bij het duurzaam verbeteren van medewerkerstevredenheid - Het medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is bijna niet meer weg te denken uit de publieke sector. Management, HRM, de OR, en uiteindelijk ook de medewerker zelf gebruiken de resultaten van MTO's voor beeldvorming én verbetertrajecten. Lastiger is het doorgaans om een adequaat vervolg te geven op de beschikbaar gekomen onderzoeksresultaten. In dit artikel wordt ingegaan op een viertal kritische succesfactoren.