Burgertevredenheid vergroten. Hoe werkt het wel? De mate van bereidheid bij burgers om mee te helpen om hun omgeving veiliger te maken is evenredig met het gedrag dat politiemensen laten zien in het contact met de burger. Ook beïnvloedt het gedrag van de politieman sterk de tevredenheid van burgers. In de praktijk blijkt het echter vaak zeer lastig om deze wisselwerking goed op gang te brengen en te benutten. In het korps Gelderland-Midden zijn met een nieuwe benadering goede resultaten geboekt: een hogere burgertevredenheid door meer nadruk op burgeroriëntatie in de werkwijzen bij meldingen en aangiften. In dit artikel zetten Marcel Lieskamp en Bernd Wondergem uiteen welke resultaten geboekt zijn en met welke werkwijze dat is gedaan.