Advies - Dienstverlening: we zijn er nog lang niet - Al jaren werkt de overheid, gemeenten voorop, aan verbetering van haar dienstverlening. Na de eerste grote stappen, de ontwikkeling van de front-office, worden nu de back- en vooral de midoffice aangepakt. De gevolgen daarvan voor de organisatie als geheel kunnen ingrijpend zijn. Gemeenten hoeven het dan ook niet alleen te doen. EGEM i-teams staan klaar om te assisteren.