Tot uw dienst! Hij zag er weer mooi uit, de laatste Politiemonitor. De veiligheidsgevoelens gaan de goede kant uit en het slachtofferschap is gedaald. Toch is er een dissonant: de (on)tevredenheid van onze klanten over het laatste contact met de politie. We zijn niet klantvriendelijk genoeg. Is dat de schuld van het politiemanagement?