Jorritsma over dienstverlening - De gemeente als frontoffice van de hele overheid. Het kán volgens Annemarie jorritsma, burgemeester van Almere en voorzitter van de VNG-commissie Gemeentelijke Dienstverlening. Denk niet vanuit de regels, maar vanuit de logica van de burger. Dat is de kern van haar advies, dat tijdens het VNG-jaarcongres wordt gepresenteerd.