Zichtbare Opsporing leidt tot hogere waardering - De politieregio Utrecht heeft een publieksonderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid en het vertrouwen van aangevers van misdrijven. De uitkomsten bieden uitstekende invalshoeken voor een succesvolle implementatie van procesmanagement in de opsporing binnen de politie. Stuive beschrijft hoe men te werk is gegaan.