Goed geïnformeerd, doelgericht aan het werk - In 1999 startte Amsterdam-Amstelland met de ontwikkeling van het Coördinatie en Informatie Proces, kortweg CIP. Al een jaar eerder hadden een aantal wijkteamchefs bedacht dat de resultaten in de buitenwereld zouden kunnen verbeteren door een betere vertaling van beleid naar daadwerkelijk handelen, en door betere informatie aan de medewerkers van het wijkteam. Het jaar 2000 werd door de korpsleiding uitgeroepen tot CIP-ontwikkelingsjaar. Bersee en Swaan geven een beeld van deze ontwikkelingen.