Helpdesk bij Hexspoor - Een encyclopedie of woordenboek op cd-rom is mooi. Maar wat te doen als de consument nogal wat technische problemen tegenkomt bij het in werking stellen van het produkt. 'Meneer, wat is dat pedaaltje' als het om de muis blijkt te gaan. Of'ik heb Windows nu geopend, maar hoe moet ik nu verder?'. De meeste uitgevers hebben niet genoeg faciliteiten om de vele telefonische vragen te beantwoorden. En daar is binderij Hexspoor op ingesprongen. Met een telefooncentrale van 2600 lijnen biedt het bedrijf een telefonische helpdesk aan gebruikers van produkten van onder andere Het Spectrum en Van Dale.