Omdat praten levens kan redden... - Wereldwijd wordt onderhandelen steeds meer gezien als een effectief middel om crisissituaties vreedzaam op te lossen. Vaak zijn andere middelen om het conflict te beslechten, zoals fysiek ingrijpen, op dat moment onwenselijk of onacceptabel omdat er mensenlevens op het spel staan. De inzet en werkwijze van professionele onderhandelaars vinden plaats volgens een reeks universele principes. Giebels, Van de Plas, Vervaeke en Van Pelt bespreken deze kort, om vervolgens in te gaan op de belangrijkste situationele variabelen waarmee moet worden rekening gehouden