LASTIGE KLANTEN - Een goede communicatie tussen boekverkoper en klant kan veel ergernis voorkomen. De boekhandel doet er dan ook alles aan om een veilige winkel- en werkplek te creëren. Een beveiligingsbeambte in de winkel voor een veilig gevoel. Een servicebalie voor het oplossen van problemen. En een cursus conflicthantering voor het personeel. Maar: 'Lastige klanten horen er nu eenmaal bij.'