Bernd Zanetti - Het besef dat men een markt moet bedienen is bij boekhandels niet zo groot. Dat zou meer het geval zijn als de concurrentie groter was.' Directeur Bernd Zanetti van de Duitse Buchakademie vindt dat boekhandels zich van andere detailhandelaren moeten onderscheiden door vaker opleidingen aan te bieden. 'Veel boekhandelaren redeneren dat ze geld investeren in iemand die de kennis vervolgens misschien gaat toepassen bij de concurrentie. Maar je kunt toch moeilijk beweren dat je je medewerkers beter dom kunt houden!'