De politie als emotionele organisatie - Poelert schrijft in dit inleidende artikel van het themanummer over de sleutelbegrippen van een emotionele organisatie: woorden, lichaamstaal, aandacht, respect, luisteren en veiligheid. Deze begrippen hebben eeuwigheidswaarde, zo zegt hij, en mogen niet onder- gesneeuwd raken door kortstondig management-jargon