Kwaliteitsverbetering politie vereist professionalisering van het vak - De politieorganisatie is een overheidsbedrijf waaraan, door de complexiteit en snelheid waarmee maatschappelijke vraagstukken zich voordoen, steeds hogere eisen worden gesteld. Burgers vertonen een bepaald gedrag dat het gevolg is van deze maatschappelijke complexiteit. IJzerman gaat na wat de reactie van de politie zou moeten zijn op het gedrag van deze burgers, vanuit het gegeven dat de politietaak primair is gericht op de ordening van menselijk gedrag met het oog op een veilige en leefbare samenleving