Kwaliteitszorg en opleiden - Als het gaat om het leveren van kwaliteit heeft iedereen binnen die organisatie daarbij een specifieke rol. De kwaliteit van individuele medewerkers is van grote invloed op de kwaliteit van de organisatie als geheel. Uiteindelijk ervaart de klant in de interactie met de politiemedewerker hoe serieus de organisatie kwaliteit in de praktijk neemt. En dit is nu juist de grootste uitdaging rond de implementatie van de kwaliteitszorg; het voor elkaar krijgen dat kwaliteit zichtbaar doordringt tot de haarvaten van de organisatie. Bakker geeft aan hoe opleiding en training hierin een rol kunnen spelen