Mens-computerinteractie als instrument voor kwaliteitsverbetering - De politie kan zowel haar efficiëntie als haar effectiviteit verhogen door te zorgen voor gebruikersvriendelijke automatise-ringssystemen, aldus Van Kooten. Een op zich voor de hand liggende conclusie, waarop zij vervolgens dieper ingaat. Want al is de conclusie voor de hand liggend, de praktijk wijst anders uit. Wat kun je doen om gebruikersvriendelijke systemen te krijgen binnen de politie?