Beter leren is beter presteren - De maten in een advocatenkantoor spelen een essentiele rol in het aansturen van een verbeterproces, maar de gewenste verbeteringen kunnen pas echt worden gerealiseerd door de inzet en betrokkenheid van de overige advocaten en het ondersteunend personeel. Mr Bertels geeft aan dat er opleidingen en technieken zijn om kwaliteitsverbetering te bereiken, maar ook dat het volgen van een cursus alleen niet voldoende is.