Sociale dienst kijkt naar de klant en naar zichzelf - 'Heb jij het white paper?', vraagt een directeur van een sociale dienst nieuwsgierig in de wandelgangen. De vraag of in het regeerakkoord wordt vastgelegd dat de uitvoering van de werknemersverzekeringen wordt geprivatiseerd, is ook voor de directeuren van sociale diensten van belang. Maar de klant van de dienst zal centraal staan op het congres van Divosa.