Gespecialiseerde allrounders - Bij de waardering voor een (boek)winkel moet de inbreng van het personeel niet onderschat worden. De mystery shoppers hadden op hun tiende ronde door Nederland, op zoek naar de Boekhandel van het Jaar, voornamelijk positieve ervaringen op dit vlak. Eén koper noteert zelfs: 'Het personeel is bijna lief'.