Benchmarking voor informatiedienstverleners - Benchmarking geeft een organisatie mogelijkheden om periodiek kritisch naar het eigen functioneren te kijken, dit te analyseren en vervolgens verbeterpunten te formuleren en na te streven. Dit geeft een degelijke basis aan het belangrijkste dictum van kwaliteitsmanagement: het streven naar continue verbetering. Chris Frowein zet de filosofie en systematiek uiteen van twee benchmarking projecten voor informatiedienstverleners.