De staat van de publieke dienst : Het oordeel van de burger over de kwaliteit van overheidsdiensten

Veel burgers hebben, bijvoorbeeld als patiënt, als leerling, als reiziger of als werkloze, te maken met de overheid als publieke dienstverlener. De laatste jaren is de kwaliteit van deze dienstverlening steeds belangrijker geworden, niet alleen voor de burger maar ook voor de overheid zelf. Niet alleen de vraag óf de burger wordt geholpen, maar ook de wijze waarop en de omstandigheden waaronder zijn van belang. Worden patiënten voldoende geïnformeerd over hun behandeling en hoe lang moeten zij wachten voordat ze worden geholpen? Krijgen leerlingen op school voldoende aandacht, is de sfeer op s... Mehr ...